大概是从2000年开吧，整个社会的节奏随着互联网的兴盛被提升了N倍。被信息爆炸所产生的硝烟笼罩的人们，也学会了用快阅读来过滤那些不喜欢、不需要的信息颗粒。于是有人感叹：3.0时代的顾客注意力越来越分散，需求越来越多，品牌忠诚度已死！

营销界有句俗语“顾客不需要电钻，只需要墙上的那个洞”。在任何一个购买过程中，顾客总是从理性需求的满足程度、感官需求的满足程度、社会需求的满足程度及自我实现需求的满足程度这四个方面去评价商品带给自己的回报。

你不可能取悦所有人。同样，一件商品很难同时给予顾客理性、感官、社会及自我实现的满足回报。不过，如果商品能够将上述任何的一种回报的满足程度做到行业，那么这件商品便具备了在同质化显现严重的今天脱颖而出的基本条件。

在消费者心智中的竞争，比拼的就是对某一需求的满足程度，而那些吸引顾客关注，占领心智的创意，则是将需求满足程度具象化、场景化和简单化。例如：“头屑去无踪”将理性需求的满足程度说到了为，而“滴滴香浓，意犹未尽”则将感官需求满足的程度做到了，此外，“一旦拥有，别无所求”体现了一种社会需求满足的感觉，而“不走寻常路”迎合的顾客对自我实现的需求。看了这些描述，相信看官们大多能在时间将它们与相应的产品、品牌联系起来。这就是聚焦于某项需求，将其做到并具象化、场景化和简单化所拥有的杀伤力。

3.0时代，做品牌要和读书一样，先把书读薄，再把书读厚。所谓把书读薄，就是在发现一种尚有待开发的需求时，要竭尽所能将需求所对应顾客的兴趣、习惯、行为模式、生活场景等详尽的整理描述出来，然受与自己的产品功能、用途、外形、包装等一一对接，然后凝练出能体现自身价值，让顾客一目了然的名称、LONG、形象、概念、主张、个性等等能。

做到了这一步，也还只能说这个产品或品牌在进入市场前的先天不错。因为，与顾客沟通的过程，便是“再把书读厚”的过程。顾客是不会轻易满足的，他们的需求总是不断的发生着变化，当一种需求得到满足后他们回去需求更高层次的需求。而“再把书读厚”的过程就是企业随着顾客不断提升的需求完善并改进自己的产品与服务的过程，以便使顾客始终能从产品或服务中获得更大程度的需求满足。

在顾客越来越挑剔的今天，因对激烈的市场竞争，就必须在更大程度的满足顾客需求的基础上，随顾客一起成长。就像英国作家J·K·罗琳的奇幻文学《哈利波特》一样，让主人公与读者一起长大。

顾客是3.0时代竞争的更大受益者。要打动顾客，就必须将产品和所能满足的需求代入到顾客的生活中、梦想中，一步步的带领顾客完成购物中的产品体验，购物后的结果体验与附带使用体验。

三只松鼠的成功就是在满足顾客感官需求的同时，注重顾客在购买、食用、评价等过程中细节，用主人的称呼方式、三只松鼠果壳袋、三只松鼠纸巾……完成顾客对产品或服务体验的全过程。

乔布斯、牛根生、章燎原、雷军等等这些成功的企业家，打动客户的手法机会完全一致；聚焦需求、塑建价值、关注细节、设计体验、不断创新，“先把书读薄，再把书读厚”是他们共同的特点。