社交网络、移动平台和数字网络的兴起,极大地推动了组织与客户之间关系的平等化,同时也迫使组织重新思考自己的运营方式。数字龙头和实体龙头的结合是创新的前沿,更高层主管们意识到,将虚拟和实体融合起来变得越来越重要。
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